Onboardingmap

De oplossing

Met gebruiksgemak en merksamenhang als hoogste prioriteiten onderzochten we de gebruikersreis van accountconfiguratie tot het plannen van lessen en bestudeerden we de bestaande visuele identiteit van NullSpace om ervoor te zorgen dat het nieuwe materiaal daar naadloos op aansloot. Zo is er een blok dat uitlegt waar de map over gaat en bij welk bedrijf deze hoort, een blok over hulp bij technische problemen, een blok met de belangrijkste stappen die de gebruiker moet doorlopen en een blok voor de afronding.

Omdat de informatie in een fysieke map wordt gepresenteerd, moest de tekst daarop duidelijk en intuïtief worden georganiseerd. Wanneer de gebruiker naar de map kijkt, ziet die daarom eerst de bedrijfsnaam en de functie van de map. De eerste pagina opent van rechts naar links, waardoor de gebruiker daarna de welkomstboodschap van het bedrijf ziet en onderaan de pagina informatie vindt over wat te doen bij hulpvragen. Wanneer de map volledig is geopend, krijgt de gebruiker een overzicht van de stappen die nodig zijn voor een succesvolle onboarding. De koppen van deze stappen zijn extra opvallend gemaakt zodat ze gemakkelijk te volgen zijn, terwijl de lopende tekst visueel rustiger is gehouden om de gebruiker niet te overweldigen. Op de laatste binnenpagina legt het afrondingsgedeelte uit hoe de nieuwe software toegankelijk is. Dit gedeelte is bewust helder gehouden, omdat het een belangrijk moment is waarop duidelijk wordt of de gebruiker alle stappen correct heeft gevolgd. Tot slot staat er een bedankboodschap van het bedrijf om het einde van het onboardingproces aan te geven.