Gebruikertests voor software voor het beheer van sportlessen

Klant

NullSpace

Opgeleverde onderdelen

UI/UX-onderzoek

Trefwoorden

Projectverkenning, ondersteuning, holistische aanpak

De uitdaging

NullSpace, een start-up die software ontwikkelt voor het beheer van sportlessen, benaderde ons om de gebruikersinterface en gebruikerservaring van hun platform te verbeteren. Hun software is bedoeld voor sportschooleigenaren en zelfstandige sportinstructeurs om lessen te maken en beheren, lidmaatschappen te verwerken en klantabonnementen te organiseren. Omdat NullSpace zich nog in de pre-launchfase bevond, had het bedrijf nog geen actieve klanten. Dit vormde een unieke uitdaging: ervoor zorgen dat het product intuïtief, functioneel en aantrekkelijk was voor nieuwe gebruikers zonder te kunnen leunen op bestaande gebruikersdata. Ze vroegen ons de bruikbaarheid van het platform te evalueren en strategische ontwerpaanbevelingen te geven ter voorbereiding op een succesvolle marktintroductie.

De uitdaging

NullSpace, een start-up die software ontwikkelt voor het beheer van sportlessen, benaderde ons om de gebruikersinterface en gebruikerservaring van hun platform te verbeteren. Hun software is bedoeld voor sportschooleigenaren en zelfstandige sportinstructeurs om lessen te maken en beheren, lidmaatschappen te verwerken en klantabonnementen te organiseren. Omdat NullSpace zich nog in de pre-launchfase bevond, had het bedrijf nog geen actieve klanten. Dit vormde een unieke uitdaging: ervoor zorgen dat het product intuïtief, functioneel en aantrekkelijk was voor nieuwe gebruikers zonder te kunnen leunen op bestaande gebruikersdata. Ze vroegen ons de bruikbaarheid van het platform te evalueren en strategische ontwerpaanbevelingen te geven ter voorbereiding op een succesvolle marktintroductie.

A grid of colorful sticky notes displays usability feedback. Each note has a label like "C1" or "C4," user comments, and a task identifier such as "T1."

De oplossing

We leverden een ontwerpadviesrapport op basis van een diepgaande UX- en UI-audit, afgestemd op de behoeften van een start-up die zich voorbereidt op de onboarding van de eerste gebruikers. Het eerste focusgebied was de kernfunctionaliteit van het platform. We testten functies zoals het aanmaken van lessen, gebruikers-onboarding en abonnementenbeheer om frictiepunten en inefficiënties te identificeren. Verschillende acties vergden meer stappen dan nodig en belangrijke functies waren niet altijd zichtbaar of intuïtief. We stelden verbeteringen voor om workflows te stroomlijnen en ervoor te zorgen dat belangrijke functies gemakkelijk te vinden en te gebruiken waren, vooral voor gebruikers die minder technisch onderlegd zijn.

Omdat er nog geen actieve gebruikers waren om te observeren, werkten we nauw samen met het NullSpace-team tijdens co-designsessies. Daarin ontwikkelden we persona’s en user-journeyscenario’s die de werkelijke behoeften van sportschooleigenaren en sportinstructeurs weerspiegelden. Met deze scenario’s konden we simuleren hoe gebruikers met de software zouden omgaan, van de eerste registratie tot het beheren van lessen. Daarnaast voerden we gebruikerstests uit met personen uit de doelgroep. Hun feedback was van grote waarde voor het identificeren van hiaten in de bruikbaarheid en het valideren van de voorgestelde ontwerprichtingen.

Daarnaast wezen we op onderdelen waar visuele en tekstuele inconsistenties de gebruikerservaring verstoorden. Om dit aan te pakken adviseerden we een designsysteem te ontwikkelen dat knopstijlen, typografie en tone of voice over het hele platform uniform maakt. De navigatie werd geherstructureerd om beter aan te sluiten bij gebruikersverwachtingen en we deden voorstellen om de duidelijkheid te vergroten, doodlopende paden te verminderen en behulpzame prompts toe te voegen. Deze veranderingen waren bedoeld om een soepelere en intuïtievere ervaring te creëren waarmee NullSpace met vertrouwen kon lanceren en vertrouwen kon opbouwen bij de eerste gebruikers.

‹ Onboardingmap

‹ Onboardingmap