UX-onderzoek voor sportboekingssoftware

De oplossing

We leverden een ontwerpadviesdocument met de belangrijkste aanbevelingen op basis van een grondige audit van de gebruikerservaring. Om te begrijpen hoe gebruikers met het platform omgingen, maakten we gedetailleerde user-journeyscenario’s waarin we typische paden uitwerkten voor registratie, het vinden van een sport en het voltooien van een boeking. Hierdoor konden we momenten identificeren waarop gebruikers verward raakten, afhaakten of wrijving ervoeren.

Een van de eerste problemen die we zagen was een gebrek aan visuele consistentie. Lettertypen, kleuren en beeldgebruik verschilden tussen pagina’s en sociale media, wat een versnipperde ervaring opleverde. We adviseerden een uniform designsysteem om visuele samenhang te behouden en de merkperceptie te verbeteren. Tegelijkertijd evalueerden we de teksten op de website en vonden we inconsistenties in toon, terminologie en benaming van bedieningselementen. Ook de navigatie vormde een uitdaging. Sommige bedieningselementen stonden op inconsistente plekken of waren onduidelijk gelabeld, waardoor gebruikers op doodlopende paden terechtkwamen of foutpagina’s zagen zonder context of instructies. We adviseerden betere foutmeldingen en fallback-states, zoals suggesties of hulpprompts, om gebruikers te begeleiden wanneer er iets misgaat.

Door visuele aanbevelingen te combineren met structurele inzichten boden we de klant een strategische basis om de bruikbaarheid te verbeteren en vertrouwen bij gebruikers op te bouwen. Het doel was niet om de website opnieuw uit te vinden, maar om de ervaring te verfijnen en te versterken door frictie aan te pakken, de designtaal op elkaar af te stemmen en de volledige gebruikersreis intuïtief te maken.